Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 15 jours suivant leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
1. La commande contient toujours toutes les pièces, composants et l'emballage, tels que le produit a été reçu.
2. Le produit a fait l'objet d'une manipulation normale ; la casse due à une manipulation négligente est exclue.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
4. Le produit s'est révélé défectueux immédiatement après sa réception.
5. Nous avons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.

Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :

- Envoyer un e-mail à : contact@manonetelisemorzine.com
- Assurez-vous que l'e-mail contienne les informations suivantes :
  · Numéro de commande
  · Motif de la demande de retour
  · Photo du produit en cas de casse
  · Nom et prénom du client
  · Adresse du client

Nous vous répondrons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous enverrons la bonne adresse après votre demande.

Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, s'il est une personne physique qui conclut une transaction à des fins n'entrant pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle :

CONDITIONS D'ANNULATION

Droit d'annulation
Le délai d'annulation est de 15 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession du dernier bien.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement à la réception des biens n'est pas possible.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Manon & Élise Morzine) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail à contact@manonetelisemorzine.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est effective lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.

Envois en transit
Il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les biens, puis les retourner. Vous pouvez bien entendu nous informer de votre annulation à l'avance.

Afin de vous garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.